QA-01
入口与查找
第一次进来的人最常卡在这里：页面一打开，比分、赛区、赛程都在，却不知道第一下该点哪里。
从首页面板到联赛列表，再到单场对阵，第一次进入顺着这三层点就不会绕路。
现象
首页信息不少，滚动条往下一拉就失去了方向，只能到处乱点。
原因
首页把最重要的两块内容放在最前面：第一块是上一轮比分与正在进行的对局，第二块是联赛入口。从搜索结果直接落到页面中段的人，往往一进来就跳过了这两块。
处理
- 先找左侧轨道导航，手机端点左上角菜单展开，第一条就是回首页。
- 回到首屏看第一块面板，那里是上一轮比分和进行中的对局。
- 再往下看第二块面板，那里是联赛入口，按竞速、场地、对抗三类切换。
- 点进目标赛区，排行榜和赛程就都在同一页里了。
现象
记住赛区名字了，可是在入口反复滚动就是找不到那一项。
原因
站点当前收录 18 个联赛与杯赛赛区，分成竞速、场地、对抗三大类。标签停在其中一类时，另外两类的赛区不会同时出现。
处理
- 先判断目标赛区属于竞速、场地还是对抗。
- 在联赛入口处切到对应分类标签，列表会整体换一批。
- 常看的赛区直接加收藏，一次最多收藏 6 个，之后打开就能第一眼看到。
现象
从一个旧地址点进来，页面刚出来就被弹走，或者直接停在上一页不动。
原因
这类入口多半来自浏览器历史记录或很久以前存下的收藏夹，指向的是早期路径，站点经过几轮升级之后已经换了位置。
处理
- 从首页重新进入一次，确认能正常打开。
- 把首页或常用赛区重新收藏一遍，替换掉旧的记录。
- 只想先摸清站点有哪些栏目，可以先去功能导航页看一遍，再决定收藏哪几个。
QA-02
阵容确认
开赛前十来分钟，是阵容面板被刷新得最频繁的一段时间，也是最容易误判“出问题”的一段。
现象
对局页面能打开，基本信息都有，就是首发和替补的位置空着。
原因
每场对局的阵容确认面板在开赛前 10 分钟才开放，时间未到之前，那一块先显示对局基本信息，不显示名单。
处理
- 核对赛程上写的开赛时刻与本机时间，注意当前设备所在时区。
- 到开赛前 10 分钟再打开一次，面板会整体换一批内容。
- 时间已经过了还是空的，先刷新一次页面；仍为空时记下当前时间，联系客服说明是哪场对局。
现象
面板已经开放，首发位置填满了，替补区没有内容，看着像没加载完。
原因
部分对局会在更接近开赛时才补充替补，替补区在开放初期为空属于正常状态，不代表面板没有同步。
处理
- 在开赛前 10 分钟到正式开赛之间再看一次，替补通常会在这个区间补齐。
- 开赛之后还需要比对，可以翻阵容变动记录，那里保留了每次补充的顺序。
现象
几分钟前看过的名单，现在多了一个标记，不确定该按哪一份算。
原因
标记表示这份名单在面板开放之后发生过临时调整，原来的位置被替换过。
处理
- 以面板上最新一次显示的名单为准，标记会跟着最新版本一起显示。
- 想弄清改了几次、改在哪个位置，去阵容变动记录里逐条看。
QA-03
数据差异
拿现在的页面和你之前记下的数字对照，发现对不上——先别急着怀疑自己看错了，多数差异都有来处。
同一个字段在不同时间点可能落在不同状态，先确认你看的是哪一轮刷新。
现象
上周截图里的名次和积分，与现在打开看到的对不上，幅度不大但确实差了。
原因
赛后会有修正，榜单也会跟着更新。站点每日 08:30、13:00、17:30 三次校验比分与榜单，并在 18:00 前刷新上一轮比分，两个时间点之间数字本来就可能不同。
处理
- 先看页面上的最近校验时间，确认自己看的是哪一轮。
- 再比对排名与积分两个字段，先看排名，积分是随着比赛累计变化的。
- 需要长期留存，用赛程日历导出图片或文本，把当时的刷新时刻一起带上。
现象
同一场对局的信息，在数据栏目和早些年保存的资料版页面上取值不同。
原因
2021 年上线的资料版平均更新间隔在 26 小时左右，而数据栏目已经把间隔压缩到 5 小时以内。同一场比赛在两处呈现的时间点不同，取值自然会有先后。
处理
- 以数据栏目显示的字段为准，它的更新时间离比赛更近。
- 需要复盘整段时间线，把赛程日历导出后按日期逐个对照。
- 分不清某个字段覆盖什么内容，去功能导航页看联赛排行榜、赛后数据、阵容变动记录与赛程日历各自管哪一块。
QA-04
账号与设备
收藏和筛选条件突然不见了，多数时候不是丢了，而是没有跟过来。
现象
在手机上勾好的那几个常看赛区，打开电脑端时列表是空的。
原因
桌面端与移动端共用同一套导航数据，切换设备后收藏的联赛与筛选条件会保持一致。没跟上的情况，通常是中间清过浏览器缓存，或者前后用了两个不同的浏览器。
处理
- 在原设备上打开一次站点，把常看的联赛重新勾选一遍。
- 之后统一从首页进入，尽量不要在无痕窗口里做收藏。
- 单次最多收藏 6 个联赛，超出时会提示先取消一个。
现象
上次明明停在“场地”这一组，重新打开又变成了默认分类，得再点一次。
原因
切换分类标签时会保留上一次的筛选条件，但浏览器清过缓存、或者换了另一台设备之后，这部分记录会回到初始状态。
处理
- 重新选一次常看的分类标签，再做一次收藏操作。
- 同时跟进多个联赛时，把赛程日历导出保存，随时对照时间线。
- 重选之后仍然不保留，把设备和浏览器信息一起发给客服，我们跟着现象帮你确认。
QA-05
还是没解决：把问题交给客服
上面几步都试过仍然对不上号，直接把现象发过来。信息给全，我们一次就能定位到你说的那一场、那一刻。
联系之前，顺手记下这几项
- 出问题的页面，或者从首页点过去的完整路径
- 使用的设备与浏览器，以及现象出现时本机是几点几分
- 涉及阵容的，写明是哪场对局、当时的开赛倒计时还剩多久
- 涉及数据的，写明你对比的两个字段和各自看到的时间
- 客服邮箱
- service@heartbeat-jiuyou.com.cn
- 服务电话
- 15154534149
- 响应时段
- 工作日 9:00-18:00 响应，赛事高峰时段优先处理入口与阵容确认类咨询
想谈数据对接、内容互推或者别的合作方向，走合作联系页更直接，那里有专门的处理路径。